FAQ

Toute commande passée avec midi est expédiée le même jour si tous les produits sont en stock!

Si vous décidez que vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter notre SAV dès que possible par mail ou sur nos réseaux sociaux, lors des horaires d'ouverture, et nous ferons tout ce que nous pourrons pour vous aider et traiter votre demande. 

Toutefois, vous devez être conscient que lorsque votre commande a été passée, nous ne disposons que d'un court laps de temps (moins de 5 minutes !) pour pouvoir accéder à votre requête. 

Le SAV est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Si votre demande est reçue en dehors de ces heures, les week-ends ou jours fériés, il se peut qu'il ne soit pas possible de donner suite à votre demande.

Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, vous pouvez nous la retourner en suivant les instructions de retour.

Merci de noter que pour obtenir un remboursement, les produits doivent obligatoirement être retournés dans un état permettant leur remise en vente (dans leurs emballages d'origine et fermés). 

Merci de renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour, à l'adresse suivante :

Par ColissimoRetours IBS pour greenwheyHub courrier 66050 Perpignan CEDEX - France

Par ChronopostRetours IBS pour greenwhey4 avenue Lucien Vidie 66600 Rivesaltes - France

Une fois votre article reçu, il sera examiné dans notre entrepôt. Le remboursement sera ensuite effectué sur​​ le compte d'où provenait le paiement d'origine. Merci de compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit visible sur votre compte.

Pour toutes demandes concernant votre commande, vous pouvez contacter notre SAV par mail à l'adresse suivante : hello@greenwhey.com

Nous livrons dans toute l'Europe ! Les délais varient selon votre localisation :

En France Métropolitaine :

🏪 Chronopost Relay : J+3 (Livraison en Point Relais)

🚚 Colissimo Domicile : J+2 (Livraison sans signature)

✈️ Chronopost 18H : J+1 (Livraison Express le lendemain avant 18h)

Hors France Métropolitaine (Suisse & Belgique) :

Les délais peuvent varier de 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

Il est valable à partir de 35€ d'achat. 

Une fois votre panier rempli, choisissez l'option klarna. Une page internet s'ouvre alors, vous informant de vos mensualités. 

Ensuite il vous suffit simplement de valider et vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Paypal, Mastercard, Visa, Amex et Klarna pour le paiement en 3 fois sans frais.

Certaines mutuelles proposent désormais la prise en charge de vos compléments alimentaires. Selon votre contrat, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel ou total de vos produits greenwhey.

🎯 Comment procéder :

Vérifiez si votre contrat comprend la prise en charge de compléments alimentaires.Passez votre commande normalement sur notre site.Demandez votre facture.Transmettez ce document à votre complémentaire santé.Le remboursement sera effectué selon les garanties prévues dans votre contrat.

Réservé aux clients greenwhey : 20€ offerts sur la première mensualité chez NOSTRUM CARE avec le code GREENWHEY20, ELSEE s'engage également à rembourser 60% de votre facture de produits greenwhey. Pour plus d'informations c'est ici : ELSEE.

La marque greenwhey a été créée en 2015 par deux fans de musculation et de bio. 🏋️‍♂️🍃

L'intégralité de la fabrication de nos produits (assemblage, mélange et encapsulation) est réalisée en Europe.

Concernant nos matières premières, nous privilégions systématiquement une origine européenne. Cependant, lorsque certains ingrédients spécifiques ne sont pas disponibles localement, nous les sélectionnons rigoureusement à l'international pour vous garantir la meilleure qualité, avant de les transformer en Europe

Pas uniquement. La whey est généralement consommée par les sportifs mais vous pouvez en consommer si vous avez des besoins élevés en protéines. Nous disposons également d'une gamme "Santé" et "Alimentation". 

Oui ! 😁

Nos protéines laitières sont végétariennes, nous avons également une version végan (Protéine Végétale Bio). Nos gammes "Santé", "Nutrition sportive" et "Alimentation" sont certifiées végan (à l'exeption des Oméga 3 et du Collagène).

Oui ! Tous nos produits conviennent à une alimentation Halal et Casher.

Non, nous utilisons une base végétale neutre : la farine de riz blanc bio.

Oui ! Label bio européen (EUROFEUILLE) par Ecocert en France 🍃

Nos produits sont certifiés GMP et donc ISO9001.

Le label “anti-dopage” est une certification privée et payante. Dans le cadre des produits biologiques, il n’est pas nécessaire, d’autant plus qu’il a perdu de sa pertinence depuis des années. À l’origine, il était appliqué à certains produits spécifiques, mais aujourd’hui, il s’agit surtout d’un argument marketing. Il nous semble absurde de le voir sur des produits comme la whey. De plus, compte tenu du coût élevé des substances dopantes, il serait peu probable que quelqu’un en ajoute dans des compléments alimentaires.

Pas pour l'instant. Nous vous conseillons des fruits ou de l'avoine (ou les 2) avec des protéines pour vous en faire un. Avec ou sans mixeur ! 😊

Ce n'est pas prévu prochainement, car ils sont contraignants à produire malheureusement. Cependant nous sortons peu de parfums car on veut être sûrs qu'ils soient très bons, donc vous devriez pouvoir y aller les yeux fermés ! 🙂

Nous vous recommandons de contacter notre Service Client (SAV) au plus vite. Notre équipe vérifiera le statut de votre colis et fera le nécessaire si cela est encore techniquement possible. Pour contacter notre service client, vous pouvez écrire à cette adresse mail : hello@greenwhey.com ou en répondant au mail de confirmation de commande.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email automatique contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien directement dans votre Espace Client.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande (ils ne sont pas cumulables entre eux). Cependant, bonne nouvelle : votre code promo s'ajoute aux réductions sur les offres quantitatives.