FAQ
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Questions les plus fréquentes
SI vous ne trouvez pas la réponse à votre question, cliquez sur le bouton ci-dessous pour découvrir nos options de support.
Quand ma commande sera t-elle expédiée?
Toute commande passée avec midi est expédiée le même jour si tous les produits sont en stock!
Puis-je annuler ma commande?
Si vous décidez que vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter notre SAV dès que possible par mail ou sur nos réseaux sociaux, lors des horaires d'ouvertures, et nous ferons tout ce que nous pourrons pour vous aider et traiter votre demande.
Toutefois, vous devez être conscient que lorsque votre commande a été passée, nous ne disposons que d'un court laps de temps (moins de 5 minutes !) pour pouvoir accéder à votre requête.
Le SAV est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Si votre demande est reçue en dehors de ces heures, les week-ends ou jours fériés, il se peut qu'il ne soit pas possible de donner suite à votre demande.
Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, vous pouvez nous la retourner en suivant les instructions de retour.
Puis-je renvoyer un produit et obtenir un remboursement ?
Merci de noter que pour obtenir un remboursement, les produits doivent obligatoirement être retournés dans un état permettant leur remise en vente (dans leurs emballages d'origine et fermés).
Merci de renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour, à l'adresse suivante :
Par Colissimo
Retours IBS pour GreenWhey
Hub courrier 66050 Perpignan CEDEX - France
Par Chronopost
Retours IBS pour GreenWhey
4 avenue Lucien Vidie 66600 Rivesaltes - France
Une fois votre article reçu, il sera examiné dans notre entrepôt. Le remboursement sera ensuite effectué sur le compte d'où provenait le paiement d'origine. Merci de compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit visible sur votre compte.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Pour toutes demandes concernant votre commande, vous pouvez contacter notre SAV par mail à l'adresse suivante : hello@greenwhey.com
Quels sont les modes et délais de livraison ?
🏪 Chronopost Relay : J+3
🚚 Colissimo Domicile sans signature : J+2
✈️ Chronopost 18H : J+1 Express à domicile
Comment fonctionne le 3 fois sans frais ?
Il est valable à partir de 35€ d'achat.
Une fois votre panier rempli, choisissez l'option klarna. Une page internet s'ouvre alors, vous informant de vos mensualités.
Ensuite il vous suffit simplement de valider et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Quels sont les moyens de paiement ?
Paypal, Mastercard, Visa, Amex et Klarna pour le paiement en 3 fois sans frais.
Quand a été créé GreenWhey ?
La marque Greenwhey a été créée en 2015 par deux fans de musculation et de bio. 🏋️♂️🍃
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Europe.
Vos produits sont-ils réservés aux sportifs ?
Pas uniquement. La whey est généralement consomée par les sportifs mais vous pouvez en consommer si vous avez des besoins élevés en protéines. Nous disposons également d'une gamme "Santé" et "Alimentation".
Vos produits sont-ils adaptés à une diète cétogène ?
Oui ! 😁
Vos produits sont-ils adaptés à une alimentation végétarienne ou végan ?
Nos protéines laitières sont végétariennes, nous avons également une version végan (Protéine Végétale Bio). Nos gammes "Santé", "Nutrition sportive" et "Alimentation" sont certifiées végan (à l'exeption des Oméga 3 et du Collagène).
Vos produits sont-ils adaptés à une alimentation Halal ou Casher ?
Oui ! Tous nos produits conviennent à une alimentation Halal et Casher.
Avez-vous du stéarate de magnésium ou des silices dans vos gélules?
Non, nous utilisons une base végétale neutre : la farine de riz blanc bio.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Oui ! Label bio européen (EUROFEUILLE) par Ecocert en France 🍃
Quelles sont les normes ISO des produits ?
Nos produits sont certifiés GMP et donc ISO9001.
Est-ce que vous avez la certification anti dopage ?
Le label “anti-dopage” est une certification privée et payante. Dans le cadre des produits biologiques, il n’est pas nécessaire, d’autant plus qu’il a perdu de sa pertinence depuis des années. À l’origine, il était appliqué à certains produits spécifiques, mais aujourd’hui, il s’agit surtout d’un argument marketing. Il nous semble absurde de le voir sur des produits comme la whey. De plus, compte tenu du coût élevé des substances dopantes, il serait peu probable que quelqu’un en ajoute dans des compléments alimentaires.
Toujours pas de gainers ?
Pas pour l'instant. Nous vous conseillons des fruits ou de l'avoine (ou les 2) avec des protéines pour vous en faire un. Avec ou sans mixeur ! 😊
Faites-vous des échantillons ?
Ce n'est pas prévu prochainement, car ils sont contraignants à produire malheureusement. Cependant nous sortons peu de parfums car on veut être sûrs qu'ils soient très bons, donc vous devriez pouvoir y aller les yeux fermés ! 🙂